Perché Claude ti dà risposte generiche (e come si risolve)

Se ti capita di pensare «Claude non capisce niente», di solito non è colpa sua. Perché Claude dà risposte generiche ha quasi sempre una causa sola: gli hai dato il compito senza il contesto. «Scrivimi una mail di sollecito» produce una mail generica, perché Claude non sa chi è il cliente, quanto deve, da quanto, e che rapporto hai con lui. La correzione è una riga di contesto prima del compito: «Cliente storico, di solito puntuale, fattura di 1.200€ scaduta da 15 giorni, primo sollecito, voglio restare cordiale». Stessa richiesta, risultato completamente diverso.

Perché Claude dà risposte generiche

Claude non legge nella tua testa. Tu sai chi è il cliente, sai che paga sempre puntuale, sai che ci tieni a non rovinare il rapporto: tutta questa roba ce l'hai in mente mentre scrivi la richiesta, e dai per scontato che ci sia anche dall'altra parte. Non c'è. Claude vede solo le parole che gli scrivi, e da «scrivimi una mail di sollecito» può tirare fuori solo la mail di sollecito media che vale per chiunque. Generica dentro, generica fuori.

La stessa Anthropic, nelle sue linee guida sul prompting, lo dice con una prova del nove semplice: fa' leggere la tua richiesta a un collega che non sa niente del compito e chiedigli di eseguirla. Se lui resta confuso, lo è anche Claude. È esattamente quello che succede quando chiedi una mail senza dire a chi, perché, e com'è andata finora.

Prima e dopo: due prompt a confronto

Guarda la differenza con un esempio concreto. Il primo è il prompt povero, quello che scrivono quasi tutti:

Da qui esce una mail corretta ma anonima, di quelle che cominciano con «Le scriviamo per ricordarLe che» e che potresti mandare a chiunque. La rileggi e la cestini, perché al tuo cliente storico una roba così non la manderesti mai.

Ora lo stesso compito, con il contesto davanti:

Qui Claude sa con chi sta parlando e cosa vuoi ottenere. La mail che ti restituisce parte dal rapporto («so che di solito sei una scheggia coi pagamenti»), inquadra l'importo e i giorni, e chiude leggera. È una mail che spedisci davvero. Stessa fatica per te, due righe in più, risultato un altro pianeta.

Il contesto minimo: chi, cosa, com'è andata, cosa voglio

Non ti serve scrivere un tema. Ti serve mettere quattro pezzi davanti al compito, sempre gli stessi:

• Chi: con chi hai a che fare (cliente storico, fornitore nuovo, un collega, il commercialista).
• Cosa: i dati secchi della situazione (importo, scadenza, prodotto, numeri veri).
• Com'è andata finora: il rapporto e lo storico (paga sempre, è la terza volta che sgarra, non l'hai mai sentito).
• Cosa voglio ottenere: il risultato e il tono (recuperare i soldi senza litigare, chiudere la trattativa, fare chiarezza).

Questi quattro pezzi prima della richiesta valgono più di qualsiasi «prompt magico» che trovi in giro. La regola è una sola: prima di chiedere cosa fare, di' chi, cosa e com'è andata finora.

Funziona su qualunque mestiere

La mail è solo il caso più facile. Il meccanismo è identico ovunque.

Sul preventivo: «Fammi un preventivo» ti dà una griglia vuota. «Preventivo per un cliente che ha chiesto il rifacimento di un bagno di 6 mq, fascia media, gli ho già anticipato a voce circa 4.500€, voglio dettagliare le voci così non si spaventa del totale» ti dà un documento che puoi quasi mandare così.

Sul recap di una riunione: «Riassumi questi appunti» produce un riassunto piatto. «Questi sono gli appunti della call col cliente di stamattina; mi serve un recap da mandare a lui per iscritto, con in fondo chi fa cosa entro quando, in modo che non ci siano malintesi sui tempi» produce un documento che chiude la riunione invece di descriverla.

Stesso compito, stesso Claude. Cambia solo che gli hai detto in che film sei.

L'errore che fanno tutti

La convinzione sbagliata è che un prompt più lungo sia un prompt «da esperti», una cosa da smanettoni. È il contrario: il contesto non è roba tecnica, sono le quattro cose che diresti a un collega nuovo prima di passargli il lavoro. Nessuno gira a un collega «mandagli una mail» e basta; gli dici chi è, quanto deve, da quanto, e come ti vuoi comportare. Con Claude funziona uguale, devi solo scriverlo invece di darlo per scontato.

L'altro errore è mollare al primo colpo. Se la prima risposta esce generica, non chiudere la chat dicendo che «non funziona»: aggiungi la riga di contesto che mancava e rilancia. Te ne accorgi subito, la seconda versione è già un'altra cosa.

Questo è lo stesso metodo con cui ti ho raccontato come scrivo la newsletter con Claude: non parto mai da «scrivimi un pezzo», gli do prima il contesto di chi legge e cosa voglio dire. Vale per la newsletter come per il tuo sollecito.

Da lunedì, prima di chiedere qualsiasi cosa a Claude, scrivi una riga sola davanti al compito: chi, cosa, com'è andata, cosa vuoi. È il singolo cambiamento che fa la differenza più grande tra una risposta da buttare e una da usare.

Salvatore — claudefacile.com